Управление терминологией и создание глоссария

В большинстве организаций проблема растёт незаметно. Название продукта в одном документе переводится, в другом остаётся как есть; три разных соответствия одного технического термина ходят по трём разным руководствам. Для читателя это признак того, что организация не владеет собственным языком. Управление терминологией сначала делает этот беспорядок видимым, а затем сводит его к единому утверждённому ресурсу.

В каком случае это нужно?

Управление терминологией имеет смысл для организаций, которые производят переводы регулярно и по многим каналам. Больше всего от этой услуги выигрывают те, у кого постоянно обновляется каталог продукции, кто выпускает документы на нескольких языках и работает с разными переводчиками и агентствами. Для одного небольшого разового документа заводить терминологический проект незачем; но чем больше объём, тем выше цена разнобоя.

Потребность чаще всего замечают по какой-нибудь неприятности: жалоба клиента, два противоречащих друг другу руководства или один и тот же спор о термине, начинающийся заново при каждом новом переводе. Это повторяющееся трение и есть знак того, что терминологию пора изложить письменно.

Как устроен процесс?

Терминологический процесс – это не столько заполнение глоссария, сколько изучение и упорядочение языка самой организации; поэтому работа начинается с имеющихся документов и не навязывает организации шаблон извне. Отличительный шаг приведённой ниже последовательности – утверждение: соответствие не попадает в глоссарий, пока его не утвердит уполномоченный сотрудник самой организации. Если этот шаг пропустить, глоссарий теряет обязательную силу. Процесс не заканчивается разовой сдачей; последний шаг – сопровождение – удерживает терминологию как живой ресурс. Приведённая ниже схема использует одни и те же рамки и для создания глоссария с нуля, и для приведения в порядок уже существующего.

1. Извлечение терминов. В имеющихся документах отбираются термины-кандидаты; собираются и часто встречающиеся, и вызывающие путаницу понятия.
2. Отсев. Список кандидатов фильтруется; термины, которыми действительно нужно управлять, отделяются от обычных слов.
3. Соответствие и утверждение. Каждому термину предлагается соответствие на языке перевода; специалист организации их утверждает. Без шага утверждения глоссарий не имеет обязательной силы.
4. Руководство по стилю. Рядом с терминами добавляются правила тона, формы обращения, прописных букв и сокращений.
5. Сопровождение. По мере появления новых продуктов и понятий глоссарий обновляется; терминология – не замороженный, а живой ресурс.

Форма сдачи

Терминология сдаётся и как читаемый человеком глоссарий, и как данные, которые можно загрузить в переводческие программы. Читаемая версия – документ, к которому обращаются команды и авторы; версия для программ обеспечивает автоматическую подсказку терминов во время перевода. Руководство по стилю – неотделимая часть этого ресурса. В последующих переводческих работах этот глоссарий включается сразу и с самого начала гарантирует единообразие.

На что обратить внимание именно в этой услуге

Самый критичный шаг – утверждение. Глоссарий, не утверждённый собственным специалистом организации, остаётся лишь списком предложений и обязательной силы не имеет. Поэтому успех терминологического проекта зависит от участия в нём человека, который принимает решения внутри организации. Глоссарий, созданный извне, но не принятый внутри, быстро оседает на полке.

Второй момент – жизнеспособность. Терминология не документ, который создают один раз и забывают; её нужно обновлять по мере того, как организация выпускает новые продукты и понятия. Глоссарий без сопровождения за несколько лет превращается в архив, не отражающий действительность. В организациях с регулярной потребностью в переводе терминология – общая основа всех работ в рамках раздела наши услуги перевода; поэтому вернее всего вести её как часть корпоративного рабочего процесса.

Кто отвечает за глоссарий и как он живёт?

Ценность терминологического ресурса проявляется не столько в его создании, сколько в его поддержании. Для этого внутри организации нужно назначить ответственного: человека или подразделение, которое утверждает новые термины, говорит последнее слово в спорных соответствиях и следит за актуальностью глоссария. Если эта ответственность не определена, даже самый тщательно подготовленный глоссарий быстро отстаёт от действительности и перестаёт использоваться.

Жизнь терминологии зависит от того, встроена ли она в повседневный рабочий процесс. Автоматическая подсказка терминов во время перевода, лёгкий доступ авторов к глоссарию при написании текстов и регулярная фиксация каждого нового термина – вот привычки, которые удерживают ресурс живым. Глоссарий должен быть не забытым в отдельном файле архивом, а естественной частью работы.

Когда такой порядок выстроен, терминология создаёт ценность, выходящую за пределы отдельных переводов: цельность, при которой организация владеет собственным языком и в каждом документе показывает одно и то же единообразие. Особенно заметной эта цельность становится в организациях, которые выпускают контент на многих языках и по многим каналам.

Что определяет цену?

Первый фактор стоимости в терминологическом проекте – объём документов, которые предстоит просмотреть, и количество извлекаемых терминов. Второй – количество языков; каждый дополнительный язык добавляет работу по подбору соответствий и их утверждению. Третий – объём сопровождения: разовый глоссарий или постоянно обновляемая услуга? Постоянное сопровождение оценивается отдельно, как регулярная работа. Поэтому цену нельзя назвать, не увидев объём документов и охват языков.

Свои документы и целевые языки Вы можете передать через форму запроса цены. Логику ценообразования Вы найдёте на странице цен, а языки, с которыми мы работаем, – на языковых страницах.

Часто встречающиеся ситуации

• Неутверждённый глоссарий. Список, подготовленный без участия того, кто принимает решения внутри организации; он не имеет обязательной силы и не используется.
• Отсутствие сопровождения. Терминология, созданная один раз и больше не обновляемая; она быстро теряет актуальность.
• Чрезмерный охват. Попытка внести в глоссарий каждое слово; из-за неё по-настоящему важные термины уходят в тень.
• Невозможность загрузить в программу. Глоссарий, оставшийся только на бумаге; во время перевода он не может подключиться автоматически.

Эта страница носит общий информационный характер; условия перевода, заверения и сдачи могут различаться в зависимости от вида документа. Уточнить актуальные требования до подачи – значит сэкономить время.