О компании
Политика возврата и отмены
Настоящая политика описывает порядок отмены заказов, оформленных на сайте çeviri.tr, и возврата оплаты. Она является неотъемлемой частью Договора дистанционной продажи.
1 мин чтения Обновлено: 24.07.2026
Когда и как оформляется отмена?
Заявку на отмену Вы можете направить через раздел поддержки в Вашем личном кабинете, по электронной почте (info@tercu.me) или по телефону (0850 255 5 444). За основу берётся момент поступления заявки к нам.
Размеры возврата
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| Перевод ещё не начат | Вся уплаченная сумма |
| Перевод выполняется | Остаток суммы за вычетом стоимости выполненной части |
| Перевод сдан | Возврат не производится, за исключением случаев ненадлежащего оказания услуги |
| Выполнено нотариальное заверение / апостиль | Официальные статьи возврату не подлежат |
| Отправлено курьером | Стоимость курьерской отправки возврату не подлежит |
Почему применяется частичный возврат?
Перевод – это услуга, которая готовится специально для переданного Вами документа; предложить её другому заказчику невозможно. Поэтому после начала исполнения стоимость выполненной части возврату не подлежит. Статьи, связанные с нотариусом и апостилем, представляют собой официальные сборы, уплаченные третьим лицам, и не являются доходом бюро.
При ненадлежащем оказании услуги
Если Вы обнаружите ошибку или недочёт в сданном переводе, сообщите нам. Выявленная ошибка исправляется бесплатно. В случаях, когда исправление невозможно или услуга не достигает своей цели, рассматривается возврат стоимости.
Срок и способ возврата
Возврат осуществляется после одобрения заявки на счёт, с которого была произведена оплата, в сроки банковских операций. Сумма возврата и статьи удержаний сообщаются Вам в письменном виде.
Порядок обращения
Если Вы считаете, что Ваше требование не удовлетворено, Вы можете обратиться в турецкую комиссию по арбитражу потребительских споров или в турецкий суд по делам потребителей в пределах денежных границ, установленных Министерством торговли Türkiye.
Последнее обновление: 02.08.2026. Настоящий текст носит общий информационный характер; в конкретных спорах применяются положения действующего законодательства.