Локализация сайта

Главное отличие от других переводческих работ – в том, что проект никогда не заканчивается. Сайт постоянно обновляется: добавляются новый товар, новая акция, новая запись в блоге. Поэтому локализацию следует выстраивать не как разовую сдачу, а как непрерывный поток.

Интернационализация идёт первой

Если сайт технически не готов стать многоязычным, результат окажется дефектным при любом качестве перевода. Типичные препятствия – тексты, зашитые в код, слоганы, набранные прямо в файлах изображений, переменные, склеиваемые в середине предложения, и кнопки фиксированной ширины. Исправление этого – работа не переводческая, а инженерная, и выполнить её нужно до перевода.

Длина текста – отдельная тема. При переходе с турецкого на немецкий текст может заметно удлиниться; если интерфейс не готов к такому расширению, надписи на кнопках обрезаются. Гибко построенный дизайн обходится дешевле, чем десятки последующих правок.

Слои контента требуют разных методов

Не все тексты на сайте равнозначны. Заголовок главной страницы и описание товара, политика возврата и сообщение об ошибке требуют разных подходов. Чтобы бюджет расходовался эффективно, слои нужно разделить.

Слой	Пример	Метод	Частота обновления
Тексты бренда и акций	Заголовок главной страницы, слоган	Переписывание, культурная адаптация	Низкая, но влияние высокое
Тексты товаров и категорий	Описание, список характеристик	Перевод с базой терминов	Высокая
Тексты интерфейса	Кнопка, меню, сообщение об ошибке	Перевод с ограничением по числу знаков	Низкая
Юридические тексты	Конфиденциальность, возврат, условия использования	Проверка по законодательству целевого рынка	Низкая, риск высокий
Контент блога и поддержки	Руководства, частые вопросы	Перевод с ориентацией на поиск	Постоянная

Видимость в поиске нельзя рассматривать отдельно от перевода

Пользователь на целевом рынке может искать Ваш товар не тем словом, которым пользуетесь Вы. Дословно переведённый заголовок может быть безупречным грамматически и при этом оставаться выражением, которое никто не ищет. Поэтому заголовки страниц и названия категорий следует выбирать по реальному поисковому поведению на целевом языке.

С технической стороны языковые версии должны быть правильно связаны между собой. У каждой языковой версии должен быть свой адрес, версии должны взаимно указывать друг на друга, а поисковой системе нужно явно сообщать, какая версия для какого языка предназначена. Без этих связей языковые версии могут быть расценены как копии друг друга.

Третий вопрос – автоматическое перенаправление по языку посетителя. Сайты, которые принудительно перенаправляют, ориентируясь на язык браузера, лишают пользователя права выбора и затрудняют обход всех версий поисковыми системами. Правильный подход – предложить язык, но оставить пользователю возможность его сменить.

Где начинается культурная адаптация?

Самая незаметная, но самая действенная сторона локализации – элементы за пределами текста. Порядок полей в форме адреса, формат телефонного номера, порядок имени и фамилии, день, с которого начинается неделя, единицы измерения и таблицы размеров – всё это определяет, ощущает ли пользователь сайт «своим сайтом».

Изображения тоже входят в этот круг. Фотография, естественная на одном рынке, на другом может выглядеть неуместной или неверной. Точно так же ассоциации цветов и символов не одинаковы в каждой культуре. Эти решения – дело не переводчика, а команды маркетинга; но это вопросы, которые следует поднять в ходе локализации.

Самое же осязаемое различие – ожидания по оплате и отправке товара. Способ оплаты, укоренившийся на одном рынке, на другом может не использоваться вовсе. Даже при безупречно переведённом сайте конверсия останется низкой, если не предложен знакомый вариант оплаты.

Измерение и улучшение после запуска

Успех локализации измеряется не количеством сданных слов, а поведением на целевом рынке. Показатели, на которые нужно смотреть, ясны: показатель отказов по языковым версиям, доля добавлений в корзину, слова, вводимые в строку поиска, и содержание вопросов, поступающих в поддержку.

Особенно ценны записи внутреннего поиска по сайту. Слова, которые пользователи искали, но не нашли, прямо показывают места, где Ваш выбор терминов не совпадает с целевым рынком. Эти данные – самый надёжный материал для пересмотра терминов через несколько недель после первого перевода.

Поэтому здравый план локализации не завершается в день запуска: он с самого начала включает первый период измерений и основанный на нём круг правок.

С чего начать?

Переводить весь сайт разом – и самый дорогой, и самый рискованный путь. Более эффективный подход – начать с узкой дорожки, которая приносит доход: главная страница, самая продаваемая категория, шаблон страницы товара, шаги корзины и оплаты, условия возврата и отправки. Это ядро охватывает весь путь покупки и обычно составляет небольшую часть текста на сайте.

После запуска этой узкой дорожки по полученным данным планируется вторая волна: какие категории вызывают интерес, на какие вопросы на сайте нет ответа, какой контент ищут и не находят. Так бюджет распределяется не по догадкам, а по реальному спросу. Контент блога и поддержки чаще всего обретает смысл именно во второй волне.

У такого поэтапного подхода есть и ещё одна побочная польза: первая волна позволяет и переводческой команде освоить язык бренда, и технической основе пройти проверку в реальных условиях. Возникающие проблемы решаются на небольшом объёме контента; если бы они обнаружились после перевода всего сайта, стоимость исправления выросла бы многократно.

Модель работы

1. Инвентаризация. Подсчитывается общий объём текста на сайте; измеряется, сколько контента приходится на каждый слой.
2. Техническая подготовка. Тексты отделяются от кода, создаются языковые файлы, определяется структура адресов.
3. Руководство по стилю и терминам. Тон бренда на целевом языке, форма обращения и постоянные термины фиксируются письменно.
4. Первая волна перевода. Начинают со страниц, приносящих доход; весь сайт не переводится одновременно.
5. Проверка перед запуском. Переводы проверяются на месте, в реальном интерфейсе; тексты, которые выходят за границы или оторваны от контекста, исправляются.
6. Непрерывность. Для нового контента выстраивается регулярный ритм передачи; каждый раз проект с нуля не открывается.

Что определяет цену?

Первый фактор стоимости локализации – реальный объём текста, который предстоит перевести; этот объём чаще всего больше, чем принято думать, потому что база данных товаров выпадает из поля зрения. Второй – распределение по слоям: маркетинговые тексты, требующие переписывания, оцениваются иначе, чем описания товаров.

Третий – непрерывность. В модели постоянного потока по мере роста памяти переводов удельная стоимость нового контента снижается. С какими языками мы работаем, Вы можете посмотреть на языковых страницах, ценовые ступени – на странице цен, а состав текстов своего сайта передать нам через форму заявки.

Часто встречающиеся ситуации

• Плагин автоматического перевода. Даёт быстрый старт, но несёт серьёзный риск в юридических текстах и характеристиках товаров; как минимум эти два слоя должны проверяться человеком.
• Наполовину переведённые языки. Сайт с переведённым меню, но оставшимся на турецком шагом оплаты, теряет доверие сильнее, чем сайт, не переведённый вовсе.
• Текст на изображениях. Надписи на баннерах акций чаще всего не попадают в опись и обнаруживаются в день запуска.
• Клиентская поддержка. Когда сайт переведён, приходящие вопросы тоже приходят на этом языке; проекты, где поддержку не подготовили, буксуют уже в первый месяц.